Hoje vamos conversar com você vendedor marceneiro ou que tem loja de móveis planejados e já enfrentou aquele problema de entrega com alguns clientes.
Só quem já passou por isso, sabe como é desconfortável lidar com essa situação, além disso, você corre um risco de colocar sua credibilidade a teste com o cliente, e assim gerar condições negativas futuras.
Abaixo eu listei os principais problemas que podem ocorrer com o seu cliente e maneiras de dar a volta por cima e corrigi-las rapidamente.
1) Atraso na entrega
Sem duvida é um ponto chave e crucial para ganhar pontos com seus clientes, mas por falta de organização ou por muitos pedidos, algumas empresas podem atrasar a entrega, e isso é mais comum do que você pensa, gerando uma grande dor de cabeça.
Quando esse cenário se instala na sua rotina, é importante você ter atitudes corretas para resolver esse problema o mais breve possível, e minimizar os danos com o seu cliente, afinal você ralou para consegui-lo, as atitudes corretas são essas:
#1 Atitude: Você percebe que vai atrasar
Se antecipe, se você notar que a entrega vai atrasar no meio da fabricação, se antecipe e notifique o cliente, é melhor informar com folga no prazo do que no dia seguinte do combinado, não tenha medo, mantenha o profissionalismo e fale o motivo do atraso, quando você se antecipa, seu cliente percebe que você esta dedicado, e você perderá menos pontos, e assim que tomar essa ação, dedique com empenho em cada caso.
#2 Atitude: O atraso já aconteceu
Se o atraso já ocorreu, marque uma reunião com seu cliente pessoalmente, explique o motivo do atraso, seja honesto e fale se foi muito pedido, atraso do fornecedor, mantenha a linha profissional e acima de tudo se desculpe, mas não se justifique em demasia.
Reforce que é um aprendizado para sua empresa ou negócio, e que a atenção a partir desse momento esta toda nesse cliente. E mova toda sua energia para manter esse cliente satisfeito, e assim mudar a impressão que foi causada com a entrega atrasada.
O objetivo é o cliente notar o seu profissionalismo, e como sua empresa ou negócio se posiciona quando um erro ou problema acontece.
2) Problema na montagem
Se você esta passando por algum problema na montagem do seu cliente, seja por erro do montador, ou por erro na fabricação das peças, nada de dar “jeitinho”, seja profissional e se a peça estiver danificada ou errada troque-a, e se o montador cometeu o erro, o auxilie para conduzir da melhor forma essa montagem.
Não de esporro no montador na frente do cliente, explique onde foi o erro e monitore como um pai cuida de um filho pequeno.
O objetivo em qualquer problema que apareça e você se antecipar e ir de frente , dessa forma você estará sendo profissional, mantenha essa conduta, que sem dúvida alguma, não afetará seus negócios e também não afetará a confiança com seus clientes.
Dica de ouro
Como tudo não rosas, você pode encontrar um cliente mais esquentado ou que o desrespeite. Se você conseguir aplicar aquelas dicas acima, tenho certeza que o seu cliente não depositará em você toda a raiva do mundo, mas caso isso aconteça, você deve sempre manter o profissionalismo, e não levar nada para o pessoal.
Reforce todos os seus diferencias, histórias que o fez chegar até onde está, e se coloque sempre na posição de ajuda-lo. Não prometa o que você sabe que não ira cumprir, é melhor ser franco e aprender com o erro, do que criar uma expectativa que frustrará você e seu cliente.
Espero que tenham gostado e aplique as dicas acima
Um abraço e sucesso a todos.
